二、案例素材的收集
资料收集的过程是案例编写者与调研对象单位进行合作的过程，能否有效地获取资料，取决于双方的信任。这种信任是建立在双方互利基础之上的。首先案例调研可以帮助企业更深入、更系统地了解自身的情况，发掘出问题，对已经做过的事能有更透彻的认识。案例调研还可与义务咨询、提供培训相结合，给企业带来更多的实惠；其次案例调研可以丰富调研者实际管理经验，经调研撰写的管理案例有助于教学水平提高；最后案例调研还可能给双方带来进一步合作的机会。这就是我们经常强调的“YOU、I、WE”思维模式，过分强调“YOU”或过分强调“I”都不会形成顺利的合作。
1、案例调研的准备
到企业调研前应该通过公开出版刊物或互联网对企业有大概的了解，制定调研方案，方案内容包括：采访方式的设计（单独访谈、座谈、观察等）、时间进度安排、调研小组各成员职责安排、需要完成的主要任务等，在调研前应该就调研方案的内容与被调研企业达成共识。进入企业前还需准备好一些基本物品，比如名片、录音笔等。
2、案例调研
案例资料获取可以采取多种方法，比如文献法、观察法、访谈法、实验法、问卷法、座谈法等。最常用的是文献法、访谈法和座谈法。
在具体访谈时，要先自我介绍，告诉被访谈者访谈的主要目的。访谈时要做好访谈纪录，记录可以采用笔录、电脑录入或经被访谈者允许采用录音等方式记录。根据经验，一般最好两个人一起做访谈，一位主要问问题，另一位记要点，访谈结束后立刻整理，对于特别重要的访谈最好采用录音的方式。
在案例调研中要遵守尊重事实原则、平等合作原则和保守秘密的原则。
3、调研结束
访谈结束，为了进一步沟通，应该向被访谈者要联系方式（通信地址、电子邮件地址或电话号码等）。出于礼貌，最好能在访谈结束后的24小时之内向被访谈者表示感谢。

三、管理案例的撰写
能取得较好教学效果的案例往往同时具备反映真实的管理问题和吸引读者注意力两个特点。管理案例没有严格的格式要求，但是经过多年的探索，形成了一些惯用体例，一般的管理案例包括如下几个部分：
1、案例标题。案例的标题可以直接为案例设计公司的名称或案例的主要问题点。
2、篇首注释。它一般放置在案例首页的最下方，以横杠与正文隔开，通常包括四方面内容：案例编写者简介、版权情况、掩饰处理情况和编写目的说明。
3、案例正文。可以按照时间顺序或事情发展的逻辑顺序组织案例的主要内容。尽量加入一些数字和图表，以加深读者对案例的理解。
4、参考文献。
5、附录。对更好把握案例有帮助，但是由于篇幅较长，放在案例正文不利于读者对案例的整体把握，可以放在案例正文后面作为补充。
6、案例使用说明。是案例作者与后来教这个案例的教师，或者教同一案例的不同教师之间进行交流与沟通的媒介。案例使用说明是作为教学案例的重要组成部分，主要包括：案例的潜在用途、建议的学生作业、可能的课堂讨论题、主要问题的分析思路、建议的附加读物或参考书、建议的教学方式等。为了取得更直观的教学效果，还可以做一些能与案例一起使用的电影、录像带、幻灯片、剪报、样品和其他材料。

在撰写管理案例的过程中常常会发现前期调研不充分的情况，进行补充调研有时是非常必要的。

四、案例检查
美国芝加哥大学小劳伦斯.E.列恩教授认为一篇教学案例中同时具有如下五个特点时，就不可能出现失误：
1、提出一个（或几个）没有明显正确答案的问题；
2、明确规定必须解决的问题，规定了学习者必须作出决策的角色；
3、应当使学习者只有从案例中搜寻相关的信息和证据才能够解答问题；
4、案例提出的问题应足够复杂并能够像学习者提出挑战；
5、具有足够的赖以进行深入分析的信息。
我们可以从上述五个方面重新审视撰写完的案例，力求案例不会出现大的差错。
为了保密有些企业会要求对案例的信息进行掩饰处理，比如更换案例企业名称、改变其中的关键数据等。案例在正式使用或出版前需要取得被调研单位的许可。

虽然案例编没有严格的固定范式，但是只有把握好上述四个关键环节才能写出合格的案例。希望我们能在商学院MBA中心“千个案例工程”中总结出更多的案例编写经验。
参考文献：
1、张丽华编著，《管理案例教学法》，大连理工大学出版社，2000
2、马建新、李庆华编著，《工商管理案例教学与学习指南》，石油工业出版社，2003
3、[美]小劳伦斯.E.列恩著，《公共管理案例教学指南》，中国人民大学出版社，2001
4、成思危主编，《当代中国工商管理案例研究》，民主与建设出版
（朱宁：中国科大商学院讲师、博士生）